Liên hệ và hỗ trợ

Đội ngũ Seodee hỗ trợ bạn về tài khoản, nạp tiền, đơn hàng và tích hợp API. Cách nhanh nhất để được xử lý là gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trong tài khoản, vì yêu cầu gắn sẵn với tài khoản và đơn hàng của bạn.

Gửi yêu cầu hỗ trợ

1. Đăng nhập, mở mục Hỗ trợ và bấm Tạo yêu cầu.
2. Ghi tiêu đề, mô tả vấn đề và chọn đơn liên quan nếu có.
3. Đính kèm ảnh khi cần (tối đa 3 ảnh PNG, JPG hoặc WebP, mỗi ảnh không quá 5 MB), ví dụ ảnh giao dịch chuyển khoản.

Câu trả lời hiện ngay trong yêu cầu đó; mục Hỗ trợ có đánh dấu khi có trả lời mới. Mỗi tài khoản mở cùng lúc tối đa 5 yêu cầu chưa đóng.

Nên gửi kèm thông tin gì

Vấn đề	Thông tin cần có
Nạp tiền chưa được cộng	Ảnh giao dịch, số tiền, thời điểm chuyển, nội dung chuyển khoản đã ghi
Đơn chạy chậm, chạy thiếu	Mã đơn (ví dụ #1234) và link đã đặt
Muốn huỷ hoặc bảo hành đơn	Mã đơn; trước đó hãy thử nút Huỷ hoặc Refill ở trang đơn hàng
Không đăng nhập được	Email của tài khoản và thông báo lỗi bạn thấy
Tích hợp API	Hành động đang gọi và nội dung trả về (đừng gửi khoá API)

Lưu ý an toàn

• Seodee không bao giờ hỏi mật khẩu tài khoản Seodee, mật khẩu mạng xã hội, mã OTP hay mật khẩu ngân hàng của bạn.
• Chỉ chuyển khoản theo thông tin hiện trên trang Nạp tiền trong tài khoản của bạn. Seodee không nhận tiền qua tài khoản cá nhân do người khác gửi cho bạn qua tin nhắn.
• Đừng gửi khoá API cho bất kỳ ai, kể cả người tự nhận là nhân viên hỗ trợ.

Báo cáo vi phạm

Nếu bạn thấy dịch vụ của Seodee bị dùng cho nội dung lừa đảo, mạo danh hoặc vi phạm pháp luật, hãy báo cho chúng tôi qua các kênh trên kèm link nội dung. Cách chúng tôi xử lý được nêu trong Chính sách nội dung.

Câu hỏi thường gặp

Nhiều thắc mắc về nạp tiền, thời gian chạy và hoàn tiền đã có lời giải ở trang Câu hỏi thường gặp và Hướng dẫn sử dụng.