Chính sách hoàn tiền và bảo hành

Chính sách này cho biết khi nào tiền của một đơn hàng được hoàn, hoàn bao nhiêu, cách huỷ đơn và cách yêu cầu bảo hành. Nguyên tắc chung: bạn chỉ trả tiền cho phần đã được thực hiện.

Nguyên tắc chung

• Tiền hoàn luôn được cộng vào số dư tài khoản Seodee của bạn và dùng được ngay cho đơn khác.
• Việc hoàn tiền là tự động, ngay khi hệ thống ghi nhận trạng thái cuối cùng của đơn. Bạn không cần gửi yêu cầu.
• Một đơn chỉ được hoàn một lần và không bao giờ được hoàn nhiều hơn số tiền đã trả cho đơn đó.
• Số dư không được rút ra tiền mặt hoặc chuyển về ngân hàng (xem Chính sách thanh toán).

Khi nào được hoàn tiền

Trạng thái đơn	Nghĩa là	Số tiền hoàn
Lỗi – đã hoàn tiền	Đơn không thực hiện được (nhà cung cấp từ chối link, dịch vụ tạm ngừng, quá thời gian gửi đơn…)	Toàn bộ tiền đơn
Đã huỷ	Đơn bị huỷ trước khi chạy, theo yêu cầu của bạn hoặc từ phía nhà cung cấp	Toàn bộ tiền đơn
Chạy thiếu	Chỉ thực hiện được một phần số lượng	Phần chưa chạy: số lượng còn thiếu × đơn giá của đơn ÷ 1000, làm tròn xuống đến đồng

Ví dụ: bạn đặt 1.000 lượt với giá 20.000 ₫/1000 và trả 20.000 ₫. Đơn chỉ chạy được 700 lượt, còn thiếu 300. Số tiền hoàn là 300 × 20.000 ÷ 1000 = 6.000 ₫.

Khi nào không được hoàn tiền

• Đơn ở trạng thái Hoàn thành: dịch vụ đã được thực hiện đủ số lượng.
• Link sai nhưng vẫn chạy được. Nếu bạn dán nhầm link của một bài viết hoặc tài khoản khác và đơn đã chạy trên link đó, đơn được coi là đã thực hiện. Hãy kiểm tra kỹ link trước khi xác nhận.
• Thay đổi trong lúc đơn chạy. Nếu bạn chuyển tài khoản sang riêng tư, đổi tên người dùng, xoá hoặc ẩn bài viết khi đơn chưa xong, nhà cung cấp có thể vẫn ghi nhận đơn hoàn thành. Phần đã bị ghi nhận như vậy không được hoàn.
• Đặt trùng ở nhiều nơi. Khi cùng một link được chạy cùng loại dịch vụ ở nhiều hệ thống cùng lúc, không thể xác định phần nào do Seodee thực hiện nên không có căn cứ hoàn tiền.
• Số lượng tụt sau khi hoàn thành ở dịch vụ không có bảo hành. Bảng giá ghi rõ dịch vụ nào có bảo hành.
• Tài khoản hoặc nội dung của bạn bị nền tảng mạng xã hội hạn chế, gỡ bỏ sau khi đơn đã chạy.

Huỷ đơn

• Chỉ huỷ được đơn của dịch vụ cho phép huỷ (ghi ở phần thông tin dịch vụ) và khi đơn đang Chờ xử lý hoặc Đang chạy.
• Đơn chưa được gửi tới nhà cung cấp: huỷ ngay và hoàn toàn bộ tiền ngay.
• Đơn đã gửi tới nhà cung cấp: yêu cầu huỷ được chuyển tiếp. Tiền chỉ được hoàn khi nhà cung cấp xác nhận huỷ; nếu đơn đã chạy một phần, bạn được hoàn phần chưa chạy. Nhà cung cấp có thể từ chối huỷ khi đơn đã gần xong.
• Với dịch vụ không cho phép huỷ, đơn sẽ chạy đến khi có trạng thái cuối cùng.

Bảo hành (refill)

Một số dịch vụ có bảo hành: nếu số lượng bị giảm sau khi đơn hoàn thành, bạn có thể yêu cầu bù lại miễn phí.

• Chỉ áp dụng cho dịch vụ ghi Bảo hành: Có và cho đơn đã Hoàn thành.
• Bấm Refill ở đơn hàng. Yêu cầu được chuyển tới nhà cung cấp; thời hạn bảo hành và kết quả theo điều kiện của dịch vụ đó (thường được ghi trong mô tả dịch vụ).
• Mỗi đơn chỉ có một yêu cầu bảo hành đang xử lý tại một thời điểm.
• Bảo hành bù lại số lượng, không quy đổi thành tiền.
• Bảo hành có thể bị từ chối nếu link đã đổi, tài khoản chuyển sang riêng tư, hoặc số hiện tại thấp hơn số bắt đầu của đơn (không còn căn cứ đối chiếu).

Thời gian hoàn tiền

Trạng thái của đơn đang chạy được hệ thống kiểm tra vài phút một lần. Ngay khi đơn chuyển sang Lỗi, Đã huỷ hoặc Chạy thiếu, tiền hoàn được cộng vào số dư trong cùng thời điểm và hiện trong Lịch sử giao dịch.

Khiếu nại

Nếu bạn cho rằng một đơn bị ghi nhận sai (ví dụ báo Hoàn thành nhưng số lượng không tăng), hãy tạo yêu cầu trong mục Hỗ trợ, chọn đơn liên quan và mô tả vấn đề, kèm ảnh chụp số liệu nếu có. Chúng tôi kiểm tra lại với nhà cung cấp và điều chỉnh số dư khi khiếu nại đúng. Xem các kênh hỗ trợ ở trang Liên hệ.